Política Privacidade

A TrueTec, empresa integrante do Grupo Mundo SAM, reconhece a importância da privacidade, da proteção de dados pessoais e da transparência no relacionamento com seus clientes, parceiros e usuários.

Este Aviso de Privacidade tem como objetivo esclarecer, de forma clara e acessível, como tratamos os dados pessoais no contexto de nossas atividades, em conformidade com a Lei n.º 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e demais normas aplicáveis.

 

1. DEFINIÇÕES

Para os fins deste Aviso, aplicam-se as seguintes definições:

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): Lei n.º 13.709, de 14 de agosto de 2018, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

Dados Pessoais: toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone, endereço IP, entre outros. 

Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos. 

Titular de Dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. 

Controlador de Dados: pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. 

Operador de Dados: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador. 

Encarregado de Dados (DPO): também conhecida como Data Protection Officer (DPO), é a pessoa indicada pela TrueTec para atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares de dados e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). 

 

2. QUANDO ESTE AVISO SE APLICA

Este Aviso de Privacidade aplica-se exclusivamente às atividades de tratamento de dados pessoais em que a TrueTec atua como Controladora de Dados, ou seja, quando determina as finalidades e os meios de tratamento.

Isso inclui, especialmente:

  • Relacionamento com clientes na fase pré-contratual (prospecção, demonstrações e propostas comerciais); 
  • Prestação de suporte e atendimento pós-venda (incluindo abertura e gestão de chamados); 
  • Elaboração, formalização e gestão de contratos; 
  • Disponibilização de acesso e gestão de contas em nossos produtos e serviços; 
  • Gestão e funcionamento de nossos websites, incluindo o uso de cookies e tecnologias semelhantes. 

 

3. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

No contexto das atividades acima, poderemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de identificação: nome, sobrenome, CPF e RG; 
  • Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial e/ou comercial; 
  • Dados profissionais: empresa, cargo, área de atuação e informações relacionadas à relação comercial; 
  • Dados de acesso e uso: login, senha, registros de acesso (logs), endereço IP, data e hora de acesso, informações de dispositivos e navegador; 
  • Dados de comunicação: registros de interações, atendimentos, chamados técnicos e histórico de suporte; 
  • Dados contratuais e financeiros: informações necessárias para formalização de contratos, faturamento, cobrança e cumprimento de obrigações legais; 
  • Dados de navegação: cookies, identificadores on-line e informações coletadas por ferramentas de análise e publicidade; 
  • Outros dados fornecidos voluntariamente: informações inseridas pelo titular em formulários, comunicações ou interações com a empresa. 

A TrueTec não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis, salvo quando estritamente necessário e em conformidade com a legislação aplicável.

 

4. COMO PROCESSAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

A TrueTec realiza o tratamento de dados pessoais para as seguintes finalidades:

 

OBJETIVO DO PROCESSAMENTO

DESCRIÇÃO DO PROCESSAMENTO

BASE LEGAL

Relacionamento comercial e tratativas pré-contratuais

Realizamos o tratamento de dados pessoais para viabilizar a prospecção e o relacionamento comercial, incluindo a apresentação de produtos e serviços, elaboração de propostas e condução de tratativas preliminares à contratação.

Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) e procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, LGPD).

Prestação de serviços e execução contratual

Os dados pessoais são tratados para viabilizar a execução dos serviços contratados, incluindo:

  • Disponibilização e operação de produtos e serviços;
  • Gestão de acesso a plataformas e soluções tecnológicas;
  • Atendimento ao cliente e suporte técnico;
  • Monitoramento, diagnóstico e correção de falhas;
  • Aperfeiçoamento contínuo da qualidade e desempenho dos serviços.

Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (art. 7º, II, LGPD).

Gestão interna e atividades empresariais

Os dados pessoais podem ser utilizados para fins administrativos e operacionais, tais como:

  • Manutenção de registros internos;
  • Processos financeiros, faturamento e contabilidade;
  • Auditorias internas e externas;
  • Programas de conformidade e governança;
  • Gestão da segurança da informação e infraestrutura tecnológica;
  • Avaliação e aprimoramento de desempenho organizacional.

Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (art. 7º, II, LGPD).

Uso de cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

  • Assegurar o funcionamento adequado do site;
  • Melhorar a experiência do usuário;
  • Realizar análises de uso e desempenho;
  • Personalizar conteúdo e publicidade.
  • O serviço Google AdSense, quando utilizado, pode empregar o cookie DoubleClick para exibição de anúncios mais relevantes e limitação de frequência.

Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) e, quando aplicável, consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD).

Tratamento baseado no consentimento do titular

Em situações específicas, poderemos tratar dados pessoais com base no consentimento do titular, que poderá ser revogado a qualquer momento, mediante solicitação.

Consentimento (art. 7º, I, LGPD).

 

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A TrueTec poderá compartilhar dados pessoais com terceiros, sempre de forma limitada ao necessário para o cumprimento das finalidades descritas neste Aviso e em conformidade com a legislação aplicável.

O compartilhamento poderá ocorrer nas seguintes hipóteses:

  • Parceiros tecnológicos e fornecedores de infraestrutura

Para viabilizar a prestação de seus serviços, a TrueTec poderá compartilhar dados com provedores de tecnologia, incluindo serviços de computação em nuvem, hospedagem, armazenamento, segurança da informação e ferramentas corporativas.

Esses terceiros atuam, em regra, como operadores de dados, tratando as informações exclusivamente conforme as instruções da TrueTec e mediante contratos que estabelecem obrigações de confidencialidade e segurança.

  • Prestadores de serviços e suporte técnico

Dados pessoais poderão ser compartilhados com empresas ou profissionais responsáveis por atividades como:

  • Atendimento ao cliente e suporte técnico; 
  • Monitoramento e manutenção de sistemas; 
  • Serviços de backup e recuperação de dados; 
  • Segurança da informação e resposta a incidentes; 
  • Consultorias técnicas, jurídicas e auditorias. 
  • Parceiros comerciais e integrações tecnológicas

Quando necessário para a integração com soluções contratadas pelo cliente (como ferramentas de comunicação, produtividade, gestão ou segurança), os dados poderão ser compartilhados com parceiros estratégicos, respeitando os limites contratuais e as finalidades previamente definidas.

  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

A TrueTec poderá compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades governamentais, quando necessário para o cumprimento de obrigações legais, ordens judiciais ou requisições administrativas legítimas.

  • Exercício regular de direitos

Os dados poderão ser compartilhados para a defesa dos interesses da TrueTec em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

  • Operações societárias

Em caso de fusão, aquisição, incorporação, reorganização societária ou venda de ativos, os dados pessoais poderão ser compartilhados com as partes envolvidas, observadas as medidas necessárias para garantir a continuidade da proteção dos dados.

 

6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Considerando a utilização de serviços de tecnologia e computação em nuvem, os dados pessoais poderão ser transferidos e armazenados em servidores localizados no exterior.

Nessas situações, a TrueTec adotará medidas para assegurar que tais transferências ocorram em conformidade com a LGPD, incluindo a celebração de cláusulas contratuais adequadas e a adoção de salvaguardas que garantam um nível adequado de proteção de dados pessoais.

 

7. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD, a TrueTec assegura aos titulares de dados pessoais o exercício dos seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais; 
  • Acesso aos dados pessoais tratados pela empresa; 
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; 
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; 
  • Portabilidade dos dados, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável; 
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável; 
  • Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados; 
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; 
  • Revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento; 
  • Oposição ao tratamento, quando realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da legislação aplicável. 

 

8. COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS

Os direitos dos titulares poderão ser exercidos a qualquer momento, mediante solicitação expressa à TrueTec.

Para tanto, a empresa disponibiliza como canal oficial de atendimento o seu Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer – DPO), responsável por receber, processar e responder às demandas relacionadas à proteção de dados pessoais.

As solicitações deverão ser encaminhadas para:

Encarregado de Dados (DPO):

Brenna Nobre

Encarregado de Dados (DPO) Suplente:

Daniele Leão

E-mail para contato:

dpo@grupomundosam.com.br

A TrueTec analisará todas as solicitações nos termos da legislação aplicável e poderá, quando necessário, solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do titular, como medida de segurança, a fim de prevenir acessos não autorizados ou tratamentos indevidos de dados pessoais.

As respostas serão fornecidas dentro dos prazos legais e poderão ser limitadas nas hipóteses previstas na legislação, como nos casos de proteção de segredos comerciais e industriais ou cumprimento de obrigações legais.

 

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

A TrueTec reafirma seu compromisso com a privacidade, a proteção de dados pessoais e a adoção de boas práticas de governança, segurança da informação e conformidade, buscando continuamente aprimorar seus processos e controles internos.

Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado a qualquer momento, a fim de refletir melhorias em nossos serviços, alterações legislativas ou regulatórias, ou mudanças em nossas práticas de tratamento de dados pessoais. Nesses casos, a versão atualizada será disponibilizada em nossos canais oficiais, com a devida indicação da data de revisão.

Recomendamos que este Aviso seja consultado periodicamente para que o titular esteja ciente sobre como seus dados pessoais são tratados.

 

10. VIGÊNCIA E CONTROLE DE VERSÕES

Este Aviso de Privacidade entra em vigor a partir de 1º de junho de 2026.

A TrueTec adota práticas de governança documental, mantendo o controle de versões deste Aviso de Privacidade, com registro das alterações realizadas, a fim de garantir transparência e rastreabilidade das modificações.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio de nossos canais institucionais, quando aplicável.

 

HISTÓRICO DE VERSÕES

Versão

Data

Descrição da Alteração

Responsável

1.0

1º de junho de 2026

Publicação inicial do documento.

Jurídico/Privacidade