Teresina Shopping

O Teresina Shopping, enfrentava diversos desafios que afetavam diretamente a experiência de seus consumidores. Porém, Com a implementação do TrueChat, conseguimos não apenas resolver esses problemas, mas também elevar a qualidade do atendimento ao cliente.

 

Antes da implementação, o shopping lidava com uma série de problemas que comprometiam a experiência como:

• Demora no Atendimento: Em horários de pico, o tempo de espera aumentava, o que gerava uma experiência negativa para os visitantes. Isso também sobrecarregava a equipe de atendentes, que não conseguia dar a devida atenção a todos.
• Falta de Informações Relevantes: Muitas vezes, os clientes não encontravam informações sobre lojas, eventos e promoções. Isso resultava em uma experiência de compra fragmentada, onde os consumidores se viam perdidos em meio à vasta oferta do shopping.
• Ausência de Recomendação Personalizada: O shopping não possuía uma ferramenta capaz de entender os interesses e preferências individuais de cada cliente. Isso fazia com que os visitantes perdessem oportunidades de explorar lojas e ofertas que realmente se alinhavam aos seus gostos.
• Falta de Atendimento Virtual: A ausência de um atendimento virtual eficiente impedia que os clientes resolvessem suas dúvidas de forma rápida e prática, sem a necessidade de se deslocar fisicamente até o shopping.

Para resolver esses desafios, o TrueChat integrou todos os pontos de contato com os clientes de forma automatizada e eficiente. O assistente virtual foi treinado em uma base de dados robusta, capaz de fornecer respostas rápidas e personalizadas às dúvidas mais comuns dos consumidores. A implementação resultou em benefícios significativos para o shopping.

• Agilidade no Atendimento: O assistente virtual passou a responder instantaneamente às perguntas sobre horários de funcionamento, localização de lojas, eventos e promoções, oferecendo uma experiência mais ágil e eficiente para os consumidores.
• Disponibilidade 24 Horas: Com a implementação do TrueChat, o atendimento ao cliente passou a ser disponível 24 horas por dia. Isso significou que os consumidores poderiam obter informações e assistência em qualquer horário, sem limitações.
• Atendimento Personalizado: O Assistente virtual entende o comportamento e as preferências dos clientes, e oferece recomendações personalizadas de lojas, produtos e eventos. Cada visitante passou a receber um atendimento mais relevante, alinhado aos seus interesses individuais.
• Atendimento Virtual Eficiente: Os clientes passaram a ter acesso a um atendimento virtual contínuo, podendo solucionar suas dúvidas de maneira simples e rápida, sem a necessidade de interações humanas. Isso não só melhorou a experiência do cliente, mas também permitiu que a equipe de atendimento se concentrasse em questões mais complexas.